27.06.2009
Im heutigen Blogbeitrag möchte ich starten, SIE für die möglichen Varianten IHRES Zuhörens zu sensibilisieren. Das Wissen um die Differenzierung bei einem scheinbar so profanen Vorgang wie dem des Zuhörens innerhalb Ihres Kommunikationsprozesses schärft IHRE Empathie-Kompetenz weiterhin.
Entdecke die Möglichkeiten des Zuhörens
Empathie – Einfühlungsvermögen – eben das Gefühl, verstanden zu werden, hat auf auf die Mehrheit der Menschen eine geradezu sensationelle Wirkung. Besonders intensiv ist das in Konfliktsituationen und damit häufig einhergehendem interpersonellen Stressoren beobachtbar.
Dabei hat Empathie viel mit der Fähigkeit des richtigen Zuhören gemein!
Jetzt sollte IHNEN die Frage unter den Nägeln brennen “Was bitte ist – RICHTIG?”
Was dabei von Ihrem Gesprächspartner als “richtig” verstanden wird, hängt vom persönlichen Ziel, der eigenen Positionierung zum Gesprächspartner sowie zum Thema selbst zusammen. Grundsätzlich ist es für das Verständnis des eigenen und von fremden Zuhörverhalten hilfreich, die folgenden vier Arten des Zuhören zu kennen und selbst wahrnehmen zu können.
Zuhören ist nicht gleich Zuhören
- Pseudo-Zuhören (“Ich verstehe – Zuhören”)
Diese Ausprägung ist sozusagen zugleich die “unterste Schublade” des “Zuhörens”, weil es dabei effektiv gar nicht um inhaltliches Zuhören und erst recht nicht um “Verstehen” im emotionalen oder kognitiven Sinne geht.
Vielmehr wir es als Einstieg in den eigenen Gesprächsbeitrag benutzt.
Der Nutzen des Peudo-Zuhörens liegt darin, dass der Anwender schneller zu Wort kommen kann, indem er seinem Gesprächspartner glauben macht, ihn verstanden zu haben.
Diese kommunikative Strategie basiert auf der Erkenntnis, dass Gesprächspartner in der Regel so lange auf einem Punkt ausharren und ihn im Zweifel immer wieder von den verschiedensten Argumentationsrichtungen repetiert, bis sie das Gefühl haben, der andere hätte den Aspekt verstanden, ja besser sogar akzeptiert und verinnerlicht.
Dieses “Ich verstehe – Zuhören” wird als reine Floskel genutzt, um den Gesprächspartner das Wort schnellstmöglich zu entziehen um selbst schneller kommunikativ agieren zu können.
Nonverbal wird dies häufig durch ein vermeintlich “zustimmendes” Kopfnicken, leichtes Vorbeugen, Aufrichten und Luftholen flankiert, um ein unmissverständliches aber doch “höfliches” Zeichen zu setzen, jetzt selbst zum Zuge und zu Wort kommen zu wollen.
Bei dieser Variante des Zuhörens reden die Beteiligten in aller Regel völlig aneinander vorbei, gaukeln sich gegenseitiges Zuhören und Verständnis vor und speisen sich mit Worthülsen und Gemeinplätzen ab.
Von aufrichtigem Zuhören nicht den Hauch einer Spur.
In Soziale Kompetenz 14 geht es weiter mit dem zweiten Teil von “Varianten des Zuhörens”.
Toll, dass Sie wieder hier sind und herzlich Willkommen beim
jobperfom® Blog Workshop [Soziale Kompetenz]!
26.06.2009
Wie schon im letzten Blog erwähnt, ist Paraphrasieren die Methode der Wahl im Rahmen des “Aktiven Zuhörens” sowie des “Umschreibenden Zuhörens”. Das Ziel bildet wiederum die Sensibilisierung IHRER Empathie und damit die Steigerung IHRES Erfolgs.
Paraphrasieren ist …
- wörtliches oder “freies” Wiederholen und Wiedergeben dessen, was der Gesprächspartner gesagt hat.
- die wesentliche Methode des “Aktiven Zuhörens” und “Umschreibenden Zuhörens”.
- an diverse Standardformulierungen gekoppelt.
- das Feedback an den Gesprächspartner, dass seine Priorität, sein Anliegen, seine Erfahrung und Meinung erkannt wurden und “gespiegelt” werden.
Übung zum Paraphrasieren
Es werden zwei bis drei sich gegenübersitzende Personen mit rollierender Rollenverteilung benötigt.
Ablauf:
A redet, B paraphrasiert (C ist Beobachter, der das richtige paraphrasieren “überwacht”).
Das Thema lautet “Mein bester Tag”.
- A beginnt zu erzählen
- B stoppt A nach ein ein paar Sätzen und wiederholt das Verstandene mit eigenen Worten
- A bestätigt, ob richtig oder “falsch” wiederholt wurde und korrigiert bei Bedarf entsprechend
Hinweis:
Für B ist es wichtig A das Gefühl zu geben, dass er ihn nur deshalb unterbricht, weil er ihn verstehen will.
Ansonsten könnte bei A der Gedanke aufkommen, dass sich B über ihn lustig machen will.
B könnte z.B. zu A sagen: “Warte bitte einen Augenblick, ich will sehen, ob ich Dich richtig verstanden habe. Du meintest also …”
Wechseln Sie nach ca. 10 Minuten die Rollen.
Ich wünsche Ihnen viel Erfahrung und Freude bei der Übung.
In Soziale Kompetenz 13 geht es um den ersten Teil von “Varianten des Zuhörens”.
Toll, dass Sie wieder hier sind und herzlich Willkommen beim
jobperfom® Blog Workshop [Soziale Kompetenz]!
25.06.2009
Häufig liegt in der Zusammenfassung dessen, was der Andere gesagt hat, ein großes empathisches Potential. Dies wiederholen mit anderen Worten wird Paraphrasieren bezeichnet. Es handelt sich dabei um eine Art “Inhaltsangabe”.
Wenn SIE effektiv mit anderen kommunizieren wollen, ist es wichtig, dass Sie sich immer wieder ins Bewusstsein rufen, dass jeder Mensch eben andere Perspektiven als die Ihrigen hat. Das beinhaltet, jeder nimmt auf seinem Erfahrungshintergrund wahr und verwendet eine für ihn individuelle signifikante Ausdrucksweise.
Wie oft haben Sie schon den Eindruck gehabt jemanden zu verstehen und erst im Nachhinein bemerkt, dass das gar nicht der Fall war?
Paraphrasieren als Mittel der Wahl
Paraphrasieren ist ein ganz wesentliches Hilfsmittel, um andere Menschen besser zu verstehen!
Paraphrasieren ist die Methode der Wahl im Rahmen des “Aktiven Zuhörens” und des “Umschreibenden Zuhörens”.
Paraphrasieren heißt Wiedergeben, wobei je nach Autor der Fachliteratur und persönlichem Trainer dies tendenziell als wortwörtliches Wiedergeben oder als Wiedergeben in eigenen Worten verstanden wird.
Paraphrasieren- aber bitte mit Methode
Die Methode des Paraphrasierens geht einher mit einigen Standardformulierungen, welche die Wirksamkeit des Repetieren erhöhen.
Dazu gehören folgende Beispiele:
- “Ich habe den Eindruck, dass es Ihnen besonders am Herzen liegt, dass …”
- “Ihr Augenmerk liegt also auf …”
- “Am wichtigsten ist Ihnen demnach, dass …”
- “Sie sagen also, …”
- “Es ist Ihnen wichtig, dass …”
- “Ihre Feststellung umfasst also, …”
- “Ihre Lebenserfahrung sagt Ihnen, …”
- “Ich habe das Gefühl, dass Sie sich extrem … fühlen.”
- “Ich habe wahrgenommen, dass …”
Im Nächsten Blog möchte ich Ihnen eine Paraphrasieren Übung zum Training Ihrer empathischen Fähigkeiten anbieten.
In Soziale Kompetenz 12 geht es weiter mit dem “Paraphrasieren“.
Toll, dass Sie wieder hier sind und herzlich Willkommen beim
jobperfom® Blog Workshop [Soziale Kompetenz]!
Im heutigen Blogbeitrag möchte ich starten, SIE für die möglichen Varianten IHRES Zuhörens zu sensibilisieren. Das Wissen um die Differenzierung bei einem scheinbar so profanen Vorgang wie dem des Zuhörens innerhalb Ihres Kommunikationsprozesses schärft IHRE Empathie-Kompetenz weiterhin.